Esta política de cambios y devoluciones opera para todos los canales de venta de repuestos operados por Automotores Gildemeister SpA y sus redes de atención Gildemeister Autos y Fortaleza Autos.
Compras:
Presenciales en nuestra red de tiendas.
Compras a través de repuestos.gildemeisterautos.cl
- Fono repuestos
- WhatsApp repuestos
- Chat Repuestos
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Automotores Gildemeister la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación:
Política de Ventas:
Este sitio web opera para compras realizadas y despachadas en el territorio de Chile Continental incluido la Isla de Chiloé, otros destinos deben ser consultados y sujetos a disponibilidad.
Plazos y requisitos de Cambio / Devolución:
El cambio o devolución de repuestos y accesorios es de 30 días a partir de la fecha de compra. Como parte de los requisitos para realizar su devolución o cambio, deben conservar su empaque original y no haber sido instalados. En el caso de componentes electrónicos automotrices, por su sensibilidad, estos deben conservar su empaque original, no haber sido utilizados y existir una reclamación durante los 5 días posteriores a su adquisición. De no mediar una comunicación informando la necesidad de la devolución y/o cambio del componente electrónico, éste no se podrá realizar.
Condiciones del Empaque y devolución:
Debe conservar sus etiquetas, envoltorio sellado, caja en perfecto estado. En todos los casos se deberá conservar la factura.
| Producto | Condición | Plazo |
| Repuestos y Accesorios | Empaque original | 30 días |
| Repuestos electrónicos | Empaque Original | 5 días |
Registro de clientes y clave de seguridad.
Para comprar en los distintos canales de Automotores Gildemeister SpA existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:
- Cliente Registrado Previamente: En este caso el cliente se responsabiliza de Los datos proporcionados, éstos serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.La clave secreta permite la actualización de sus datos, será responsabilidad del cliente su administración. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a: gerencia_postventa_retail@gildemeister.cl
- Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en los distintos canales de venta sin la necesidad de obtener una clave secreta y/o registro. En el caso de requerir un despacho a domicilio, será su responsabilidad el entregar la dirección de despacho y datos de contacto para materializar la entrega del producto. El suministro de información y compra a través de esta modalidad requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
Variaciones el de precio por descuentos especiales y promociones
Todas las ofertas y promociones podrán variar sin previo aviso y permanecerán mientras exista disponibilidad de stock y/o la fecha de término en que expire la promoción.
Autorización de envío de información y Política de Privacidad
Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de Automotores Gildemeister SpA Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.
Al aceptar estos términos y condiciones, usted autoriza a Automotores Gildemeister SpA y todas sus empresas relacionadas a recolectar y usar la información que nos está entregando al llenar el formulario de cotización. Todo lo anterior, con el propósito de garantizar una propuesta comercial personalizada y pormenorizada con sus datos personales, para así proveer los productos y servicios que se adecúen a sus necesidades específicas.
Automotores Gildemeister SpA y todas sus empresas relacionadas, buscan con la utilización de su información personal una atención de calidad y cercanía, además de transparentar una utilización cuidadosa y privada de ellos.
Su información personal (es decir su dirección de correo electrónico, nombre, número telefónico, RUT) nos permite brindarle una mayor y mejor atención al cliente, pudiendo así realizar estudios comerciales, informarlo de las oportunidades comerciales, ofertas y demás eventos que pueden ser de su interés con respecto al giro automotriz que nuestra empresa ha ejercido por más de 35 años. Consideramos que es de suma importancia comunicarle que Automotores Gildemeister SpA y sus empresas relacionadas no vende, comercializa, renta, o divulga sus bases de datos con información personal a nadie. Así, los únicos casos en que Automotores Gildemeister SpA o alguna de sus empresas relacionadas revele su información personal a terceros será cuando usted lo autorice, sea estrictamente necesario para cumplir con la ley o hacer cumplir o aplicar los términos de cualquier acuerdo de usuario.
En este sentido, por favor tenga presente que, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, estaremos autorizados para transmitir todo o parte de sus datos a las empresas que nos proveen los productos que ponemos a su disposición; quienes, eventualmente, podrían contactarlo en forma directa o intermediada para realizar encuestas de satisfacción al cliente.
Por otro lado, estimamos que es necesario que usted sepa que en nuestras páginas web utilizamos “Cookies”, los cuales se pueden definir como piezas de información que el sitio web transfiere como archivos de texto muy pequeños al disco duro de su computadora, con el propósito de mantener un registro o historial de las búsquedas de nuestros usuarios, los cuales no son identificados por su información personal proporcionada, sino por las coordenadas del ordenador del cual se realiza la visita.
Le anticipamos de antemano, que como un visitante registrado en nuestras bases de datos puede que ocasionalmente reciba correos electrónicos con actualizaciones sobre cambios importantes en el sitio web, ofertas, o nuevos servicios entregados por nuestras empresas. Cada vez que reciba una comunicación promocional o publicitaria que tenga a alguna de las empresas que comprenden el Holding Gildemeister como remitente, se indicará el asunto al cual se refiere y un hipervínculo en donde usted, si lo desea, pueda suspender esos envíos.
Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, eliminación, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley sobre Protección a la Vida Privada, N°19.628. Para ejercer dichos derechos, deberá comunicarse vía correo electrónico a la siguiente dirección: gerencia_postventa_retail@gildemeister.cl
Automotores Gildemeister SpA y todas sus empresas relacionadas buscan el más profundo respeto a su privacidad. La información que usted nos entrega será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada y eliminada en conformidad con los plazos y condiciones establecidos en la mencionada Ley N°19.628 y será utilizada sólo con los propósitos indicados anteriormente, brindándole la mejor experiencia que nos sea posible.
Medios de Pago
Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en el sitio son los siguientes:
Tarjetas Bancarias:
Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por Automotores Gildemeister SpA. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas en Chile por bancos nacionales. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Automotores Gildemeister SpA le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Plazo de Pago:
El plazo de pago y/o cuotas dependerá del banco emisor. No obstante, lo anterior, Automotores Gildemeister SpA podrá ofrecer a sus clientes compra en cuotas sin interés las que podrá modificar sin previo aviso. A modo de ejemplo actualmente, tiene habilitada la opción de comprar en 6 cuotas precio contado para compras con tarjeta de créditos operadas a través del Webpay Transbank con el tope de $1.000.000 de pesos. Los montos que excedan este valor, se les cobrará el interés que tengan pactado con su respectivo banco emisor.
Despacho a Domicilio
Despacho Región Metropolitana:
- De 3 a 4 días
Despacho Zona Sur:
- De 3 a 4 días
Despacho Zona Norte:
- De 3 a 7 días
Despacho Zonas Extremas:
- Desde Chiloé al sur 5 días a 11 días.
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.
Será responsabilidad del cliente dar a conocer la exactitud de los datos entregados a Automotores Gildemeister SpA para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos adquiridos será entregado en el domicilio registrado por los clientes entre las 9:00 y 18:00 horas. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.
Para realizar cambios o devoluciones el cliente deberá notificar de esta necesidad al Fono Repuestos +56 225 963 400 opción 3 para coordinarlo. Para esto el cliente deberá avisar en un plazo que no exceda las 72 horas.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazar la recepción en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad y su nombre y RUT en la guía de despacho y/o factura.
Consideraciones especiales del despacho a domicilio
El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto.
Retiro en Tienda
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado mediante su envío a una Sucursal de Gildemeister Autos que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.
El cliente deberá seleccionar la sucursal de su interés, para conocer las sucursales disponibles podrá consultar en www.gildemeisterautos.cl o en www.fortalezaautos.cl
Política de Privacidad
Al aceptar estos términos y condiciones, usted autoriza a Automotores Gildemeister SpA y todas sus empresas relacionadas a recolectar y usar la información que nos está entregando al llenar el formulario de cotización. Todo lo anterior, con el propósito de garantizar una propuesta comercial personalizada y pormenorizada con sus datos personales, para así proveer los productos y servicios que se adecúen a sus necesidades específicas.
Automotores Gildemeister SpA y todas sus empresas relacionadas, buscan con la utilización de su información personal una atención de calidad y cercanía, además de transparentar una utilización cuidadosa y privada de ellos.
Su información personal (es decir su dirección de correo electrónico, nombre, número telefónico, RUT) nos permite brindarle una mayor y mejor atención al cliente, pudiendo así realizar estudios comerciales, informarlo de las oportunidades comerciales, ofertas y demás eventos que pueden ser de su interés con respecto al giro automotriz que nuestra empresa ha ejercido por más de 35 años.
Consideramos que es de suma importancia comunicarle que Automotores Gildemeister SpA y sus empresas relacionadas no vende, comercializa, renta, o divulga sus bases de datos con información personal a nadie. Así, los únicos casos en que Automotores Gildemeister SpA o alguna de sus empresas relacionadas revele su información personal a terceros será cuando usted lo autorice, sea estrictamente necesario para cumplir con la ley o hacer cumplir o aplicar los términos de cualquier acuerdo de usuario.
En este sentido, por favor tenga presente que, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, estaremos autorizados para transmitir todo o parte de sus datos a las empresas que nos proveen los productos que ponemos a su disposición; quienes, eventualmente, podrían contactarlo en forma directa o intermediada para realizar encuestas de satisfacción al cliente.
Por otro lado, estimamos que es necesario que usted sepa que en nuestras páginas web utilizamos “Cookies”, los cuales se pueden definir como piezas de información que el sitio web transfiere como archivos de texto muy pequeños al disco duro de su computadora, con el propósito de mantener un registro o historial de las búsquedas de nuestros usuarios, los cuales no son identificados por su información personal proporcionada, sino por las coordenadas del ordenador del cual se realiza la visita.
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